如何做好优质服务工作

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  云南新华电脑学校是经云南省教育厅批准成立的省(部)级重点计算机专业学校,采用三元化管理模式,教学设备先进,师资雄厚学生毕业即就业,学院引进了电商企业入驻,创建心为电商创业园区,实现在校即创业要做好服务工作,我认为要做好几方面的事: 一、 要树立“以客为先”、“顾客就是上帝” 的服 务理念,想顾客之所想,急顾客之所急。2018年今期香港跑狗图,二、 要有积极沟通的行动,主动、积极地与顾客沟通, 逐渐拉近距离,增加交情,就能更好地知道客人 需要什么,在想什么,我们该如何去应对?三、做好微笑服务微笑是人与人之间交往最具魅力的名片,一个 发自内心的微笑犹如寒冬的暖流,盛夏的清凉, 不仅给人带来舒适与温馨,还能适时化解矛盾与 尴尬。优质服务需要我们不断的努力,因为它是 一个“只有更好,没有最好”的长远目标。四、聆听顾客声音,虚心接受批评建议日常工作中,面对性格各异,素质不一的顾客,难 免会因为小疏忽或其他原因招致他们的抱怨。遇到 这种情况,我们要耐心聆听他们的抱怨甚至是责骂 ,让他们把心里话说出来。我们应保持一颗平常 ,克制自己,避免感情用事,并了解其中缘由。 怨是他们发自内心的、珍贵的、有价值的讯息,我 们应虚心接受,认真反思,不断改进提高服务质量。五、保持高度的责任心和饱满的工作热情 我们就应该尽心尽责地为顾客服务,当我们用真诚 去服务顾客时,也会慢慢发现乐趣,而不是厌烦与 抱怨。如果把这一份责任感当成战胜工作中诸多困 难的强大精神动力,那么它将使我们有勇气排除万 难,我们便能全身心地投入到工作中。这样,我们 心情愉快,相信顾客的心情也是愉悦的。在愉悦的 工作过程中,我们也会找到服务方向,在这个方向 下我们将会收获经验,收获友谊,收获支持。也许 我们对工作已失去了激情,但既然我们选择了这个 岗位,就必须记住责任和使命。六、思想不同、心态不同,心态不同、结 果就不同。每一个岗位就是一片充满 生命力的土地,关键在于耕种它的人 撒下的是什么样的种子,我相信只要 我们用心去做好每一件事,那么在任 何岗位上,我们都会收获事业的春天。服务无止境,我们要把服务细节落到实处,

  优质服务就是在工作中要牢记“以市场为导向,以客户为中心”的经营理念。在工作中一句温暖的话语,一个亲切的笑容,都会给客户宾至如归的感觉。当客户茫然不知所措时,你的一句提示会帮助他;当客户焦急的等待时,你的一句劝慰会安抚他。你的举手之劳在提升了你的自身形象的同时也为我们建行树立了口碑。优质服务,从客观上说要我们自觉遵守国家法律、法规、政策及相关规定,按照行业规范开展银行服务工作,一切以客户为中心,进一步优化服务环境,丰富服务内容,提高客户满意度,努力营造温馨雅致、大方得体的服务分氛围。银行是一个服务型企业,必须要树立公平公正竞争意识,恪守诚实守信服务理念,以积极的态度、扎实的作风和良好的形象,向客户提供高质量、高效率、高层次的服务。无论客户大小、业务多少,都要保证客户的合法权益不受损害。我们应将自身的成长进步和建行的健康发展有机结合起来。根固才能枝荣,集体的荣誉是团队力量的彰显。我们应当在工作中做到身体力行;在诚信与利益方面、在个人与集体方面,要清醒地权衡利弊得失。不断加强自身修养,努力做到德才兼备、全面发展。优质文明的服务,不仅要从增强服务意识,提高服务理念,强化服务措施等方面要求,同时要看服务的质量、服务的手段、服务的内容、服务的态度、服务的质量和服务的环境等等。服务是一种文化,它可以充分展现我们行业的精神;服务是一种行动,它可以决定我们行业的效益和发展;服务是一种工作的载体,它可以记录我们行业的数量和效率。但优质文明的服务均来源于高素质的员工。(孙吉军) (供稿 物探支行) 通讯员:刘铭国/中国建设银行“优质服务”的含义,不同的人有不同的理解,但有一点是共同的,即优质服务含有超出常规的和一般性的服务内容和服务满足。一般理解是“规范服务+超常服务=优质服务”,即优质服务是在规范服务的基础上有超乎常规的表现。规范化的服务可以使客人无法感到不满意,而超常服务则是在完成规范服务的基础上,使自己的服务效率更高,或者增加一些规范服务中所没有涉及到的、根据特定情况所额外提供的服务内容。

  要做好服务工作,我认为要做好几方面的事: 一、 要树立“以客为先”、“顾客就是上帝” 的服 务理念,想顾客之所想,急顾客之所急。二、 要有积极沟通的行动,主动、积极地与顾客沟通, 逐渐拉近距离,增加交情,就能更好地知道客人 需要什么,在想什么,我们该如何去应对?三、做好微笑服务微笑是人与人之间交往最具魅力的名片,一个 发自内心的微笑犹如寒冬的暖流,盛夏的清凉, 不仅给人带来舒适与温馨,还能适时化解矛盾与 尴尬。优质服务需要我们不断的努力,因为它是 一个“只有更好,没有最好”的长远目标。四、聆听顾客声音,虚心接受批评建议日常工作中,面对性格各异,素质不一的顾客,难 免会因为小疏忽或其他原因招致他们的抱怨。遇到 这种情况,我们要耐心聆听他们的抱怨甚至是责骂 ,让他们把心里话说出来。我们应保持一颗平常 ,克制自己,避免感情用事,并了解其中缘由。 怨是他们发自内心的、珍贵的、有价值的讯息,我 们应虚心接受,认真反思,不断改进提高服务质量。五、保持高度的责任心和饱满的工作热情 我们就应该尽心尽责地为顾客服务,当我们用真诚 去服务顾客时,也会慢慢发现乐趣,而不是厌烦与 抱怨。如果把这一份责任感当成战胜工作中诸多困 难的强大精神动力,那么它将使我们有勇气排除万 难,我们便能全身心地投入到工作中。这样,我们 心情愉快,相信顾客的心情也是愉悦的。在愉悦的 工作过程中,我们也会找到服务方向,在这个方向 下我们将会收获经验,收获友谊,收获支持。也许 我们对工作已失去了激情,但既然我们选择了这个 岗位,就必须记住责任和使命。六、思想不同、心态不同,心态不同、结 果就不同。每一个岗位就是一片充满 生命力的土地,关键在于耕种它的人 撒下的是什么样的种子,我相信只要 我们用心去做好每一件事,那么在任 何岗位上,我们都会收获事业的春天。 服务无止境,我们要把服务细节落到实处,